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銀行臨柜服務五步法
  • 【課程名稱】
    銀行臨柜服務五步法
  • 【拓展公司】
    鄭州心彩教育咨詢有限公司
  • 【公司網址】
  • 【課程咨詢】
    查看電話
  • 【課程描述】
    銀行柜員是銀行服務的形象代表,柜員的服務水平代表了銀行服務水平的高低,決定了銀行網點的核心競爭力水平,提升柜員服務意識和服務能力至關重要。
  • 【建議人數】
    40人
  • 【課程時間】
    2天
  • 在線咨詢:540101067
  • 196
  • 課程介紹
  • 案例相冊
  • 拓展公司

在柜員服務中我們發現了這種的現象:

1、柜員缺乏良好的服務意識和觀念;

2、柜員在服務中缺乏笑臉;

3、柜員服務缺乏規范,服務缺乏統一標準,不能給到客戶深刻印象;

4、柜員缺乏工作熱情,總是抱怨工作太累;

5、柜員不知道如何應對難纏客戶;

6、柜員績效不佳

……

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【培訓對象】:柜員

【課程目標】:

1、掌握客戶服務的禮儀。

1、掌握現代商業銀行客戶服務理念,提升客戶服務意識;

2、掌握優質客戶服務的流程與規范;

3、掌握與客戶溝通的技巧;

4、掌握處理客戶抱怨的步驟與方法;

【培訓形式】:講授、角色扮演、互動游戲、分組討論

【課程時間】:2天(12小時)


鄭州心彩教育咨詢有限公司


       心彩企業培訓公司(心彩拓展訓練公司)成立6年來,在激烈的市場競爭中,穩扎穩打,銳意進取,不斷地取得驕人的業績,獲得了眾多企業客戶的青睞與信賴。幾年來,心彩企業培訓公司不僅在中原市場站穩了腳跟兒,而且市場范圍涉足到周邊山西、山東、河北、湖北等省份,在華北及華中地區也產生了一定的品牌影響。目前,心彩企業培訓公司已為800多家企業,30000余名學員提供過各種類型的培訓與咨詢服務,受到了廣大客戶的廣泛好評!

       心彩企業培訓公司秉承“企業培訓是嚴謹的事情”的工作理念,對于每一位客戶,我們始終堅持提供良好的售前服務、售中服務和售后服務。具體來講,對于每一位客戶,我們在培訓之前利用專業知識,采用多種方式進行需求調研工作,了解企業當前的現狀,面臨的問題,以及培訓的訴求;在需求調研的基礎上,設計制作有針對性的培訓預案,并進一步與客戶方對培訓預案進行討論磋商以使其更完善;在培訓實施過程中,根據科學的流程把控每一個環節,保證培訓的順利開展;在售后服務環節,心彩企業培訓公司采用相關的培訓工具,更有效地促進培訓效果的落地,確保每一次培訓收到應有的效果。

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       心彩企業愿景:企業系統培訓服務商!

       心彩企業使命:以教育培訓助力中華民族的偉大復興!

       心彩品牌定位:客戶轉介紹率持續增長的培訓品牌!

 


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