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拓展訓練引導分享技術

在拓展訓練過程中,體驗活動只是此學習過程的開始,如何讓參訓者獲得感悟、啟發,并以組織學習的方式獲得個人和團隊的改善、進步的契機是作為拓展教練最重要的任務。

拓展訓練之教練引導技術

 

在拓展訓練過程中,體驗活動只是此學習過程的開始,如何讓參訓者獲得感悟、啟發,并以組織學習的方式獲得個人和團隊的改善、進步的契機是作為拓展教練最重要的任務。

一、有效的提問引導技術則是此過程的核心推動工具和技能之一。

體驗:此乃過程的開端。參加者投入一項活動,并以觀察、表達和行動的形式進行。這 種初始的體驗是整個過程的基礎。

分享:有了體驗以后,很重要的就是,參加者要與其它體驗過或觀察過相同活動的人分 享他們的感受或觀察結果。

交流:分享個人的感受只是開始。循環的關鍵部分則是把這些分享的東西結合起來。 其它參加者探討、交流以及反映自己的內在感悟,并從中獲得新的啟示。

整合:按理性、邏輯的程序,從經歷中總結出原則或歸納提取出精華。并以一定的方式 (如制定、修改團隊共同認可的行動準則、策略、方法論等)加以整合,以幫助參加者 進一步定義和認清體驗中得出的成果,并結合未來情景進行理論至行為的內化。

應用:最后一步是策劃如何將這些體驗應用在工作及生活中,包括接下來的活動中。 應用本身也成為一種體驗,有了新的體驗,循環又開始了。因此參加者可以不斷改善、 進步。

二.關于提問引導的基本原則

1.提問引導的基礎是建立在團隊參訓的基本共識和意愿之上的,而不是針對某一 個個體成員。所有參訓隊員無論其是原來工作環境中的領導還是特殊人物,都將一視同 仁、平等對待和交流。

2.注意引導的界限,尤其是要避免討論過程中發現的話題寬泛化現象,導致脫離 項目主題。另外也包括其中涉及到探討內容的保密性、探討內容的范圍(如私人問題、 情感問題) 。

3.尊重學員的能力和自我思考的部份,強調自發性的重要,避免造成不必要的學 習壓力。

4.尊重學員分享階段中有沉默、不發言的權力,并提供一個使學員能夠安全交談 的環境,尤其當學員片刻沉默時,不表示不參與,有可能是在思考、沉淀。

5.適度且適時提出對團隊的觀察,但不要過多占據學員發言時間,同時避免有教訓 學員的感覺,引起反彈。

6.應鼓勵學員彼此對話與交談,避免只與個別學員或少數學員的單獨對話,如有 個別特殊問題應另找時間處理。

7.做為引導者的教練不能就學員在過程中的表現開諷刺性玩笑,導致學員產生逆 反??鞓?、輕松的氛圍雖然重要,但開玩笑要適時、適度。

三.關于提問引導的層面

    探討過程中可能會涉及到多個層面, 無論是在哪一個層面出現的問題和現象都會大 大影響到一個團隊在各方面的表現和績效。

理清以下三個主要層面的差異可以令教練行 為更為有效。

1.團隊層面: 團隊層面主要集中于(聚焦)在整個團隊發生了什么。出現的典型話題包括:領導 、 溝通、計劃、目標達成等。此層面的主要議題更多傾向于理性的認知和解決團隊問題。 在探討過程中,根據團隊表現的情況以及出現過的問題,有時候也會導致在團隊信任、 貶低行為、派系行為等情況下導致團隊成員情緒的波動,此時做為引導者的教練應加以 舒緩氣氛,并將之引導到有效的討論方向(專注于確定問題和如何解決問題方面)。

 2.人際關系層面(我與他人、他人與他人) 人際關系議題聚焦在個人相互中間的關系的表象和狀態上。如:認同與否定,包容 與貶低(抵觸) 、溝通狀況的優劣、團隊氛圍是否融洽、甚至于沖突。人際關系的問題 常涉及到彼此的知覺和這些知覺影響人們行為和互動的方式。較多情況下,人際關系層 面的議題較難掌控,因為它涉及到的個人之間的認知差別、價值觀沖突、溝通方式的優 劣等等方面。預先建立起一個良好的溝通氛圍和團隊成員都認可的溝通原則(如溝通過 程中不搶話、以客觀事實為依據等) ,可起到一定的良好作用。

3.個人內在層面個人內在議題關聯到單一個人,其涉及到如何體悟、管理自己的感覺、情緒、和心 態,對自我內在需求的了解,甚至于某些個人價值觀的認知和調整。在探討交流的過程 中,很多情形下,個人內在層面的議題會涉及到與個人過去生活、工作中的經驗相捆綁 一起的情況,往往會成為交流過程中的主題。

值得注意的一點是:探討個人內在層面話 題時,做為引導者要有“進入”和“跳出”的能力,因為交流者往往會在談論議題時情 緒波動較大, 應盡力避免因為個人感情傾訴而忽略影響到團隊成員共同學習和討論的時 間和機會。

四.提問引導技術的具體步驟和技巧

做為教練的提問引導技術是從“體驗”開始的,歷經:分享、討論、整合,乃至應 (再體驗) 的循環工作。 提問引導技術的關鍵部分可以簡單概括為: 分享感受 (感悟 、 討論認知、整合上升為理論。

1.注重“體驗”活動中觀察記錄的積累。對團隊及其成員在活動過程中的現象和 問題(包括代表性的言詞、舉動、結果)進行記錄,這是分享討論階段所必須的基礎工 作。

 2.“分享”過程的開場和組織。組織學員對活動項目發表自己的感悟和感想(盡量 令其語言簡單、精煉) 。技巧:可以讓每一個學員先以一個詞來形容自己的感受或感悟, 并進行簡短的理由(為何用該詞)闡述。引導問題舉例:在活動過程中你有何感覺?在 活動過程中你有哪些自己的感悟?你覺得因為什么自己會有剛才的那種表現?你為自 己剛剛的表現打幾分、為什么?你認為我們的團隊表現的怎樣?

3.“討論”過程中的引導。引導學員就項目展開廣泛討論,認識并發掘項目背后的 主旨。過程中,教練可參考觀察體驗活動時的記錄,觸發學員對討論范圍的聚焦。需要 注意的一點是,做為教練要注意引導隊員將焦點放在目的上,而不是要固執于手段和立 場。對于目標的共識是需要首先解決的問題,而且聚焦于基本目的,會使學員間更容易 找到共同點。在此基礎之上,團隊成員間的討論才會更具效能。在適當的時候利用教練 的觀察記錄為切入點,讓學員對發生過的事實(非簡單的主觀判斷)引起關注,以此為 核心展開團隊在認識上的共識,并逐步掃清認識的盲點。引導問題舉例:這個項目大家 認為的團隊主要任務是什么?在項目活動過程中, 大家都發現了哪些比較突出的現象? 哪些現象是值得我們大家注意的?因為什么會發生這樣的現象?剛剛我們的表現是一 個什么樣團隊的表現?有哪些需要改善的地方?

4.“整合”過程中的促進。此階段更具理性和邏輯,參訓團隊需對討論過程中的內 容進行凝練,上升為可指導個人及團隊行為的理論指導和策略支持(包括團隊制度的完 善) 。  提問引導舉例:成功的團隊應該具備什么樣的能力和行為準則?優秀的領導應該 具備哪些素質?執行力來源于哪里?團隊良好溝通的條件有哪些?團隊討論會議的準 則有哪些?團隊的紀律如何維護?如何讓團隊群策群力? 每一個項目的不同,其背后的內涵和主旨也不同,所以教練在提問引導的過程中, 需要結合項目的主旨和參訓團隊自身的特點(行業特點、性格特點、行為特點)靈活的 進行引導。 提問引導技術的基礎是涵蓋在游戲項目所蘊藏的內涵和主旨中的, 偏離游戲項目的 主旨就成為了簡單的“談話節目”了。如何不生硬的代替學員領悟、總結出項目游戲項 目的理論內涵和意義,而是由學員在團隊深入反思、廣泛討論和整合認知的過程中領悟 主旨、提升理論指導思想,進而促成團隊和成員的共同成長和持續改善的契機,是需要 拓展教練長期摸索和實踐的。 同時還要注意的是,無論做何項目或是培訓,主體都是學員,真知和智慧在學員的 大腦里,而不是你的大腦里,你要做就是引導其走上一條思路去發掘(發覺)自身已存 在的智慧


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